[책속의 문장] 유대인은 고객과 계약을 체결하는 모든 과정을 심리적 소통이라고 믿는다유대인의 생각공부 中

유대인은 고객과 계약을 체결하는 모든 과정을 심리적 소통이라고 믿는다. 잠재적 신규 고객에게 신제품을 판매하든, 단골 고객에게 파생상품을 소개하든 마찬가지다. 거래를 성사시키기 위해서는 고객과 효과적으로 소통해야 하고, 제품은 물론 자신을 고객에게 팔 수 있어야 한다. 만약 잠재 고객이 당신에게 선입견을 가진다면 그는 당신과 효과적인 공감대를 형성하지 못하고, 당신은 결국 고객을 놓칠 것이다.  

 

고객과 소통하기 위해서는 먼저 목표를 설정해야 한다. 이는 고객과 공동합의를 도출함으로ㅆ 고객의 흥미를 유발하고, 나아가 제품 구매나 고객의 지속적인 관심을 유도하기 위함이다. 이과정에서 당신과 고객 사이에 이루어지는 소통에는 제품 정보뿐 아니라 순도 높은 감정과 갱각의 교류도 포함된다. 그리고 이를 위해서는 순차적인 소통이 이루어져야 한다. 

 

-유대인의 생각공부